近年来，企业为了适应市场经济需要，为了企业自身完善和发展的需要，工厂颁布了质量方针。
质量宗旨：
视质量为生命，视用户为上帝，以全体员工的不懈努力，为用户提供满意的产品和服务。
（1）出厂产品合格率100%；
（2）售后服务满意率100%；
实施原则：
（1）以人为本原则；
（2）质量优先原则；
（3）全过程受控原则；
（4）满足用户期望原则；

一、售前服务
1、派员为用户介绍国内、国际起重行业执行标准，介绍开原起重机有限公司产品特点及概况，为用户选择高档次产品，提供决策素材。
2、通过样本、产品业绩、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底，可以组织贵公司人员来公司参观考查。在投标整个过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造厂。即使由于其它各方面因素，没有选择本公司产品，本公司也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
二、售中服务
1、公司在技术设计中，优化设计、精益求精与贵公司密切联系，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作人员的要求，完善设计，若使用单位有更新的要求，我公司将全力满足，并积极与各方面协调好合作关系。
2、选择国内最好的配套件制造厂家，既要满足性能要求，又要便于以后的维修、配件供应。贵公司有要求的配套件严格按要求执行。
在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查，产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作，有条不紊的开展起来。
三、售后服务
1、对产品实行三包：三包期自交货之日起十二个月。产品发到用户，我公司将派专人开箱清点，对产品出现质量问题，在接到用户通知后1小时内答复，以最短的时间派员处理。
2、在设备进行安装调试期间，我公司派工作经验丰富的工程技术人员进行安装调试，保证产品在使用单位正常顺利的运行。
3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面做长期的技术支持。
4、提供易损件图纸、配套件产家明细。保证用户易损件、配套件的制造采购。
5、及时服务以保证用户满意。
（1）及时反应用户需求。
（2）竞争性的价格及迅速交货。
（3）品质控制检验严格。
6、在设备使用寿命期内，我方保证买方在15天内买到设备必需的易损件及其它零配件。